Online Reputation Management (ORM)
Online Reputation Management steuert die digitale Wahrnehmung einer Marke — Bewertungen, SERP-Kontext, AI-Antworten, Brancheneinträge im Blick.
Was ist Online Reputation Management?
Online Reputation Management (ORM) ist die systematische Steuerung dessen, was über eine Marke oder Person in digitalen Quellen sichtbar ist. Das umfasst weit mehr als nur Google-Bewertungen — zu einer vollständigen ORM-Praxis gehören:
- Bewertungs-Pflege auf Google, Kununu, Trustpilot, ProvenExpert und Branchen-Plattformen
- SERP-Kontext bei Personensuchen (Geschäftsführer, Vertriebs-Köpfe, Inhaber)
- AI-Antwort-Quellen — wie beschreibt ChatGPT, Perplexity oder Google AI Overviews Ihre Marke?
- Brancheneinträge und Profile — LinkedIn, Xing, Wer-liefert-was, Branchen-Verzeichnisse
- Krisen-Playbooks für den Akutfall
Wie unterscheidet sich ORM von Marketing?
Marketing baut Markenwahrnehmung aktiv auf — über Kampagnen, Content, Anzeigen. ORM pflegt und schützt diese Wahrnehmung gegen Erosion, Missverständnisse und Krisen. Beide brauchen einander: Marketing ohne ORM verbrennt mittelfristig Vertrauen, ORM ohne Marketing-Substanz hat nichts zu pflegen.
Was ORM nicht ist
ORM ist kein Bewertungs-Manipulieren und kein juristisches Löschen-um-jeden-Preis. Wer mit unauthentischen Bewertungen arbeitet oder rechtmäßige Kritik vorschnell juristisch entfernt, beschädigt die eigene Substanz. Die Praxis: ehrliche Antworten innerhalb von 48 Stunden, klare Eskalations-Stufen, juristische Wege nur, wenn eine Bewertung tatsächlich rechtswidrig ist.